Politica de Retur – OferteExpress

La OferteExpress ne dorim ca fiecare achiziţie să fie o experienţă fără griji. Dacă produsul nu corespunde aşteptărilor tale, poţi beneficia de dreptul de retur, în condiţiile descrise mai jos, în deplină conformitate cu legislaţia din România și UE.

1. Cadrul legal

Ne ghidăm după următoarele reglementări:

  • Ordonanţa de Urgenţă nr. 34/2014 – drepturile consumatorilor în contractele la distanţă (inclusiv retur în 14 zile).

  • Legea nr. 449/2003 – vânzarea produselor și garanțiile acordate acestora.

  • Directiva 2011/83/UE – protecţia consumatorilor în contractele la distanţă și contractele în afara spaţiilor comerciale.

2. Dreptul de retur

  • Costul transportului pentru retur va fi suportat integral de catre client. Echivalent cu 14.99 ron.
  • În situația în care produsele achiziționate sunt defecte la primire, costurile pentru retur vor fi suportate de către noi.
  • Perioada de 14 zile începe din ziua în care ai intrat efectiv în posesia produsului.
  • Poţi returna orice produs fără a invoca un motiv, în 14 zile calendaristice de la data primirii.

3. Condiţii pentru retur

Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie:

  1. Stare intactă: fără urme de utilizare sau deteriorări.

  2. Ambalaj original: cutia, foliile de protecţie și toate accesoriile incluse.

  3. Documente însoțitoare: factură și eventuale certificate/garanții.

4. Produse excluse de la retur

Nu pot fi returnate:

  • Articole realizate la comandă sau personalizate.

  • Produse consumabile sau de igienă personală desigilate (ex. cosmetice, căști audio, periuțe de dinți).

  • Bunuri a căror proprietate a fost deteriorată prin utilizare neconformă.

5. Cum inițiezi un retur

  1. Trimite un e-mail la oferte.express@gmail.com cu subiectul „Cerere retur”, indicând:

    • Numele și prenumele.

    • Numărul comenzii.

    • Denumirea produselor pe care vrei să le trimiți înapoi.

    • Poze cu produsul.

    • (Opțional) Motivul returului.

  2. În 1–3 zile lucrătoare, îţi vom răspunde cu instrucţiunile pentru expediere (adresă, curier, etc.).

  3. Trimite coletul conform indicaţiilor primite. Costul transportului de retur îl suportă clientul, cu excepţia produselor defecte sau livrate greşit.

  4. După ce primim coletul și verificăm starea produselor, vei primi un e-mail de confirmare a aprobării sau respingerii returului.

6. Rambursarea banilor

  • După aprobarea returului, suma achitată îţi va fi returnată în maximum 14 zile calendaristice, în aceeași modalitate de plată utilizată inițial (card bancar, ramburs etc.).

  • Ne asigurăm că procesul este rapid și transparent.

7. Produse defecte sau livrate incorect

Dacă ai primit un produs deteriorat sau greșit:

  1. Contactează-ne imediat:

  2. Ne vom ocupa de preluarea returului și, după verificare, îți vom trimite un produs înlocuitor sau îți vom rambursa contravaloarea, fără ca tu să suporți costurile de transport.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute de OferteExpress beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii 449/2003. În cazul în care un produs se dovedește neconform:

  • Îl putem repara.

  • Îl putem înlocui cu unul identic.

  • Poți solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului dacă reparația sau înlocuirea nu sunt posibile.

9. Contact și asistență

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de retururi, garanții sau comenzi, echipa OferteExpress îți stă la dispoziție:

Politica de retur se poate actualiza pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Te sfătuim să o consulți periodic!