Politica de Retur – OferteExpress

Ultima actualizare: 19 mai 2026

La oferte-express.ro vrem ca fiecare cumpărătură să aiba o experiență fără griji. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor, ai drept legal de retur conform legislației din România și UE.

1. Vânzătorul

  • TSQUARED GROUP S.R.L., CUI: 53949503, Nr. Reg. Com.: J2026010388004
  • Sediu: Str. Lunga, Nr. 149, Ap. P3, Brașov, Județ Brașov
  • Email retur: oferte.express@gmail.com

2. Cadrul Legal

  • OUG 34/2014 — drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
  • Legea 449/2003 + OG 140/2021 — vânzarea produselor și garanția legală de conformitate;
  • Directiva 2011/83/UE.

3. Dreptul de Retragere (14 zile)

3.1. Ai dreptul de a te retrage din contract fără a invoca motive, în 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

3.2. Termenul de 14 zile curge din ziua în care intri efectiv în posesia produsului.

3.3. Acest drept se aplică doar consumatorilor persoane fizice. Nu se aplică achizițiilor făcute în scop comercial de persoane juridice.

4. Costul Returului

4.1. Costul de transport al returului este suportat de Client (estimativ 14,99 RON, în funcție de curier). Această sumă se deduce din rambursare sau se achită direct curierului, după caz.

4.2. Excepții — costurile sunt suportate de noi:

  • produs livrat eronat (alt produs decât cel comandat);
  • produs defect la primire sau cu vicii ascunse;
  • produs deteriorat în timpul transportului.

5. Condiții pentru Retur

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să fie:

  1. În stare intactă — fără urme de utilizare, fără deteriorări;
  2. În ambalajul original — cu toate accesoriile, foliile de protecție, etichetele;
  3. Însoțit de documente — factura și, dacă există, certificatele de garanție.

6. Produse Excluse de la Retur (Art. 16 OUG 34/2014)

Nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;
  • produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecție a sănătății (cosmetice, căști audio, periuțe de dinți, lenjerie intimă etc.);
  • produse consumabile desigilate;
  • produse deteriorate prin utilizare neconformă cu instrucțiunile.

7. Procedura de Retur

  1. Trimite email la oferte.express@gmail.com cu subiectul „Cerere retur", conținând:
    • Nume și prenume;
    • Numărul comenzii;
    • Produsele pe care vrei să le returnezi;
    • Fotografii cu produsul;
    • (Opțional) Motivul returului.
  2. În 1–3 zile lucrătoare îți răspundem cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere.
  3. Trimiți coletul conform indicațiilor.
  4. După primirea și verificarea coletului, primești email cu confirmarea aprobării sau respingerii returului.

8. Rambursarea

8.1. După aprobarea returului, rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași modalitate de plată ca cea inițială (card, ramburs, transfer).

8.2. Pentru plățile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul comunicat de Client (vom solicita IBAN-ul).

9. Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau eronat:

  1. Contactează-ne imediat la oferte.express@gmail.com (în maximum 24 de ore de la primire, cu fotografii).
  2. Preluăm returul fără costuri pentru tine.
  3. La alegerea ta: înlocuim produsul sau rambursăm integral contravaloarea.

10. Garanția Legală de Conformitate

Conform Legii 449/2003 și OG 140/2021, toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. În caz de neconformitate, ai dreptul la:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea cu unul identic;
  • reducerea prețului;
  • rezilierea contractului.

11. Contact

TSQUARED GROUP S.R.L. Email: oferte.express@gmail.com Adresă: Str. Lunga, Nr. 149, Ap. P3, Brașov

Politica de retur poate fi actualizată pentru a reflecta schimbările legislative. Consult-o periodic.